Возврат

Ролик - цифровая услуга, которая создаётся индивидуально по вашим материалам, поэтому после оказания услуги надлежащего качества возврат не предусмотрен. Но есть случаи, когда мы возвращаем деньги или бесплатный ролик.

Когда мы возвращаем деньги

• Ролик не создан из-за ошибки на нашей стороне: оплаченная сумма возвращается автоматически.
• Ролик создан с существенным браком по нашей вине (например, не отображаются фотографии или подписи, нет звука или видео не воспроизводится). Напишите нам с номером заказа, мы пересоздадим ролик бесплатно или вернём деньги.

Когда не возвращаем

• Ролик создан правильно, но вам не понравились ваши же фотографии, подписи, музыка или оформление.
• Вы указали ошибку в тексте или загрузили не те фотографии. В этом случае можно оформить новый заказ.

Бесплатные ролики

Если бесплатный ролик не удалось создать из-за ошибки, он возвращается: вы можете повторить заказ.

Как вернуть деньги

Напишите на akimenkoap@mail.ru с номером заказа и описанием проблемы. Мы рассмотрим обращение в течение 10 дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым была сделана оплата: при оплате картой - на ту же карту, срок зачисления зависит от банка.